İptal İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 17 Temmuz 2025
Firma: İNUTRA İLAÇ PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: SULTAN SELİM MAH. ESKİ BÜYÜKDERE CAD. NO: 61 İÇ KAPI NO: 2 KAĞITHANE/ İSTANBUL
E-posta: bilgi@eczaciniz.online
Tel: +90 216 515 15 42

1. KAPSAM

Bu politika, https://eczaciniz.online adresinden gerçekleştirilen tüm siparişlerin “sipariş iptali” ve “ürün iadesi” süreçlerine ilişkin usul ve esasları kapsar.

2. SİPARİŞ İPTALİ

  1. İptal Süresi:

    • Müşteri, siparişi onayladığı andan itibaren 1 saat içinde ücretsiz olarak iptal talebinde bulunabilir.

    • Bu sürenin aşılması durumunda kargo hazırlık aşamasına geçen siparişler yalnızca iade sürecine tabi olacaktır.

  2. İptal Talebi:

    • İptal talepleri, e‑posta (bilgi@eczaciniz.online) veya telefon (+90 216 515 15 42) yoluyla iletilebilir.

    • Talebin açıkça “Sipariş İptal” ibaresi taşıması ve sipariş numarasının belirtilmesi gerekmektedir.

  3. İptal Onayı:

    • Gelen talep, en geç 2 saat içinde e‑posta veya SMS ile onaylanır.

    • Onaylanmayan talepler, iptal edilmiş sayılmaz.

3. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

  1. Cayma Süresi:

    • Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir.

  2. Kapsam Dışı Ürünler:
    Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade ve değişim kapsamı dışındadır:

    • Ambalajı açılmış kozmetik ve medikal ürünler

    • Vitamin, gıda takviyesi ve benzeri tek kullanımlık ürünler

  3. İade Koşulları:

    • Ürün, orijinal ambalajı ve kutusu açılmamış, etiketsiz, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.

    • İade talebi sırasında fatura veya sipariş onay e‑postası ibraz edilmelidir.

  4. İade Süreci:

    1. Müşteri, iade talebini e‑posta (bilgi@eczaciniz.online) veya telefon yoluyla iletir.

    2. Satici, iade talebini 2 iş günü içinde değerlendirip onaylar veya gerekçeli ret bildirimi yapar.

    3. Onaylanan iade için Müşteri, ürünü aşağıdaki adrese kargo ücreti kendisine ait olmak üzere gönderir:

    4. Ürün elimize ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır. Şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.

4. İADE ve TAKAS SEÇENEKLERİ

  1. Para İadesi:

    • İade onayı sonrası ödemeniz, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 7 iş günü içinde geri ödenir.

    • Kredi kartı iadesi bankanın işleyişine bağlı olarak ekstrenize yansıyabilir.

  2. Hediye Çeki / İndirim Kuponu:

    • Müşteri talep ederse, para iadesi yerine aynı tutarda hediye çeki veya indirim kuponu da düzenlenebilir.

  3. Ürün Değişimi (Takas):

    • Aynı değerde farklı bir ürünle takas gerekiyorsa, stok ve fark ücreti durumuna göre işlem yapılır.

5. HASARLI veya HATALI ÜRÜNLERİN İADESİ

  1. Kargo tesliminde ambalajda görünür hasar varsa, lütfen kuryeden “hasarlı” tutanak tutturun ve fotoğraf çekin.

  2. Hatalı, eksik veya hasarlı ürün bildirimini 7 gün içinde e‑posta ile destek@eczaciniz.online adresine; ürünün fotoğrafı ve sipariş bilgileriyle birlikte iletin.

  3. Onaylanan hasarlı/hatalı iade taleplerinde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır; talep edilen ürün ücretsiz yenilenir veya ödemesi iade edilir.

6. İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve iptal süreçleri hakkında her türlü soru ve talebiniz için: