Kargo ve Teslimat Politikası

Yürürlük Tarihi: 17 Temmuz 2025
Firma: İNUTRA İLAÇ PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: SULTAN SELİM MAH. ESKİ BÜYÜKDERE CAD. NO: 61 İÇ KAPI NO: 2 KAĞITHANE/ İSTANBUL
E-posta: bilgi@eczaciniz.online
Tel: +90 216 515 15 42

1. KAPSAM

Bu politika, https://eczaciniz.online adresinden verilen tüm siparişlerin işlenmesi, kargolanması ve teslimatına ilişkin usul ve esasları kapsar.

2. KARGO ÜCRETLERİ

  • Ücretsiz Kargo:

    • Türkiye geneli tek seferlik sipariş tutarı ₺300 ve üzeri olan alışverişlerde.

  • Standart Kargo Ücreti:

    • Sipariş tutarı ₺300’ün altında ise, sabit ₺25 kargo bedeli uygulanır.

  • Özel / Ağırlıklı Ürünler:

    • Ağırlığı veya hacmi standartı aşan (ör. toplu şuruplar, büyük paketler) ürünlerde, kargo firması fiyat listesine göre ek ücret yansıtılır. Sipariş esnasında toplam tutar hesaplanırken gösterilir.

3. TESLİMAT SÜRELERİ

  • Hazırlık Süresi:

    • Sipariş onayından sonra ürünlerin depodan çıkış hazırlığı 1–2 iş günü içinde tamamlanır.

  • Kargo Süresi:

    • İstanbul içi: 1–2 iş günü

    • Türkiye geneli (şehir merkezine): 2–5 iş günü

    • Uzak bölge / adrese göre: ek 1–2 iş günü uzayabilir.

  • Cumartesi–Pazar Teslimatı:

    • Kargo firmalarının çalışma saatleri doğrultusunda ek ücretle mümkün olabilir; site üzerinden seçeneğiniz varsa size bildirilir.

4. KARGO FİRMASI VE TAKİP

  • Gönderiler, tercihen [Aras Kargo / Yurtiçi Kargo / MNG Kargo vb.] ile yapılır.

  • Her teslimat için kullanıcının e‑posta adresine ve/veya SMS numarasına kargo takip numarası gönderilir.

  • Siparişinizin durumu “Sipariş Hazırlanıyor”, “Kargoya Verildi”, “Teslim Edildi” gibi aşamalarda e‑posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz.

5. TESLİMAT ADRESİ VE TESLİMAT SORUMLULUĞU

  • Kullanıcı: Siparişi verirken doğru ve eksiksiz teslimat adresi, alıcı adı ve iletişim bilgilerini girmekle yükümlüdür.

  • Teslimat Adresi Değişikliği: Kargo firması teslimata çıkmadan önce talep edilirse, e‑posta ile bildirim yapılmalı; kargo firması ücret ve sürece ilişkin sizi bilgilendirir.

  • Teslimat Sırasında: Kargoyu teslim alan kişi, paketi kontrol etmek ve hasar görmüşse “hasarlı” ibaresiyle tutanak tutturmakla yükümlüdür. Aksi takdirde ürünün kargo firması kaynaklı zararlarında sorumluluk devreye girmez.

6. GECİKME DURUMLARI

  • Mevsimsel yoğunluk (kampanya, tatil dönemi vb.) veya mücbir sebepler (sel, kar, grev) nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir.

  • Planlanan teslimat süresini aşan gecikmelerde, bilgi@eczaciniz.online adresine e‑posta göndererek destek talebinde bulunabilirsiniz. En geç 48 saat içinde geri dönüş yapılır.

7. İADE VE DEĞİŞİM GÖNDERİMLERİ

  • Cayma Hakkı: 14 gün içinde kullanılmak üzere, iade talebinde bulunduğunuzda kargo masrafı alıcıya aittir (Madde 5.3’e bakınız).

  • Ürün Hatası / Hasarlı Ürün: Firmamız kaynaklı hatalı veya hasarlı gönderimlerde, iade veya değişim kargo masrafı satici tarafından karşılanır. Lütfen kargo tesliminde tutanak tutturup, fotoğraf ve açıklama içeren talebinizi bilgi@eczaciniz.online’a iletin.

  • İade Adresi:
    SULTAN SELİM MAH. ESKİ BÜYÜKDERE CAD. NO: 61 İÇ KAPI NO: 2 KAĞITHANE/ İSTANBUL

8. MÜŞTERİ DESTEK VE İLETİŞİM

Her türlü sorunuz, teslimat takibi veya şikâyetleriniz için: